최근 일본에서는 SNS를 활용한 인플루언서 마케팅이 일반화되면서, 한국 브랜드에게도 큰 비즈니스 기회가 되고 있습니다. 

그러나 그와 동시에 다양한 문제가 발생하고 있으며, 브랜드 인지도를 높이는 것뿐만 아니라, 잘못된 대응으로 인해 이미지가 실추될 위험도 고려해야 합니다.

여기에서는 일본에서 인플루언서 마케팅을 진행할 때 발생하기 쉬운 문제와 그에 대한 대책을 알기 쉽게 설명하겠습니다.

【준비 단계】

문제 1: 적절한 인플루언서를 선택하지 못함

일본에는 수많은 인플루언서가 있지만, 팔로워 수만 보고 선정하면 브랜드 이미지에 맞지 않는 게시물이 올라올 수 있습니다.

대책

• 브랜드와의 적합성을 확인하기 위해, 인플루언서의 과거 게시물 및 활동 이력을 검토

• 팔로워의 질을 확인하고, 부자연스러운 증가가 있는지 분석

• 다른 기업과의 협업 사례를 참고하여 신뢰할 수 있는지 판단

문제 2: 필요한 인플루언서를 확보하지 못함

연락이 닿지 않거나, 계획했던 인원이 모집되지 않는 경우가 발생할 수 있습니다.

대책

• 조기에 후보자를 리스트업하고, 예비 인플루언서도 확보해 두기

• 에이전트나 매니저를 통해 협상하여 원활한 진행을 도모

• 과거 신뢰할 수 있는 실적이 있는 인플루언서를 우선적으로 선정

문제 3: 팔로워를 구매한 인플루언서를 선택함

팔로워를 구매한 인플루언서를 기용하면, 기대했던 효과를 얻지 못할 가능성이 큽니다.

대책

• 팔로워 증가 속도 및 참여율(좋아요, 댓글 등)을 분석

• 좋아요와 댓글 비율을 체크하여 부자연스러운 활동을 감지

• 인플루언서의 과거 게시물과 팔로워와의 상호작용을 확인

【커뮤니케이션】

문제 4: 응답이 늦어 진행이 지연됨

응답이 늦으면 스케줄이 밀려 캠페인 진행에 영향을 줄 수 있습니다.

대책

• 사전에 일정 공유 및 응답 기한 설정

• 응답이 늦어질 경우를 대비하여 다른 인플루언서를 확보

• 긴급 연락 수단(전화, 다른 SNS 등)을 준비

문제 5: 진행 도중 인플루언서와 연락이 두절됨

캠페인 진행 중 인플루언서와 연락이 끊기면 게시물이 예정대로 올라오지 않을 위험이 있습니다.

대책

• 사전에 계약을 체결하고, 계약 위반 시 패널티 조항 추가

• 연락이 끊길 경우 대비하여 대체 인플루언서를 준비

• 정기적으로 진행 상황을 확인하여 문제를 조기에 파악

【게시물 내용】

문제 6: 기한 내 게시물이 올라오지 않음

게시물이 기한 내에 업로드되지 않으면 캠페인 계획이 어그러질 수 있습니다.

대책

• 계약서에 업로드 기한을 명확히 기재하고, 기한 엄수 요청

• 기한 전에 미리 리마인드하고, 진행 상황을 확인

• 지연 발생 시 페널티 조항을 설정

문제 7: 제품/서비스에 대한 부정적인 평가가 작성됨

인플루언서가 부정적인 게시물을 올리면 브랜드 이미지에 악영향을 미칠 수 있습니다.

대책

• 사전에 게시물 방향성에 대해 충분히 논의

• 제품 및 서비스에 대한 상세 정보를 제공하여 오해 방지

• 게시 전에 제품을 체험하게 하고, 문제 발생 시 미리 해결

문제 8: 제품/서비스 설명이 잘못 전달됨

잘못된 정보가 전달되면 소비자가 혼란을 겪을 수 있습니다.

대책

• 정확한 정보를 제공하고, 인플루언서에게 충분한 설명 진행

• 게시 전에 검토 프로세스를 마련하여 오류 방지

• 필요 시 매뉴얼을 제작하여 가이드라인 제공

문제 9: 지정한 멘션(해시태그, 링크)이 포함되지 않음

지정한 해시태그나 링크가 게시물에 포함되지 않으면 캠페인의 효과가 떨어집니다.

대책

• 지정 태그 및 링크 삽입을 계약에 명시

• 게시 전 최종 확인을 의무화

• 게시 후 점검하여 필요 시 수정 요청

문제 10: 재촬영 요청을 받아들이지 않음

게시물의 품질이 기대 이하일 경우, 재촬영 요청을 거부하는 경우가 있습니다.

대책

• 촬영 가이드라인을 사전에 제공

• 수정 요청 관련 규정을 계약에 포함

• 사전에 퀄리티 기준을 명확히 전달하여 오해 방지

문제 11: PR 게시물 삭제

게시물이 삭제되면 광고 효과가 지속되지 않습니다.

대책

• 게시물 유지 기간을 계약에 명기하고, 일정 기간 삭제 불가 조항 추가

• 삭제 시 페널티 조항 설정

• 게시 후 스크린샷을 저장하여 기록 유지

일본 시장에서 성공적인 인플루언서 마케팅을 진행하기 위해서는 철저한 계획과 대비가 중요합니다.  적절한 전략을 세워 원활하게 진행하시길 바랍니다.

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