한국 브랜드가 일본 시장에 진출할 때,
제품력이나 디자인, 가격 경쟁력에는 자신이 있어도
‘말의 사용 방식’에서 어려움을 겪는 경우는 결코 적지 않습니다.
특히 문제가 되기 쉬운 것이 바로
한국과 일본 사이의 ‘표현의 온도 차이’ 입니다.
같은 의미를 전달하고 있다고 생각해도
・일본에서는 “너무 강하다”, “압박감이 있다”라고 받아들여지거나
・반대로 차갑게 느껴지거나
・무의식적으로 무례해 보이는
이러한 엇갈림이 발생할 수 있습니다.
이 글에서는 일본 진출을 고려하고 있는 한국 브랜드를 위해
한국과 일본의 표현 온도의 차이, 구체적인 말투 예시, 실무에서의 주의점을 자세히 설명합니다.
1. ‘표현의 온도 차이’란 무엇인가?
여기서 말하는 ‘표현의 온도’란
말의 강도, 감정 표현 방식, 거리감을 의미합니다.
한국어 커뮤니케이션은
・감정을 비교적 분명하게 드러내고
・결론을 명확하게 말하며
・속도감을 중시하는
특징을 가지고 있습니다.
반면 일본어 커뮤니케이션은
・감정을 직접적으로 드러내지 않고
・결론을 완곡하게 표현하며
・상대에게 판단을 맡기는
경향이 강합니다.
즉, 일본에서는
‘조금 온도를 낮춘 표현’이 더 선호되는 경향이 있습니다.
1-1. 한국식 표현이 일본에서 ‘강하게’ 느껴지는 이유
① 직설적인 단정 표현
한국에서는 자연스러운 표현이라도
일본에서는 강하게 들리는 말투가 있습니다.
예)
・「이건 효과가 있습니다」
・「이 방법이 가장 좋습니다」
・「반드시 만족하실 수 있습니다」
한국어에서는 신뢰감을 높이기 위한 표현이지만
일본에서는
“단정 = 강요” 로 받아들여질 수 있습니다.
일본 시장에서는
「~라고 느끼는 분들이 많습니다」
「~라는 의견도 있습니다」
처럼 한 번 완충하는 표현이 중요합니다.
② 명령·지시에 가깝게 들리는 표현
한국어에서는 일반적인 지시 표현도
일본어로 직역하면 강하게 보일 수 있습니다.
예)
・「지금 바로 확인해 주세요」
・「이것을 사용해 주세요」
일본에서는
「실례하지만」
「괜찮으시다면」
「확인해 주시면 감사하겠습니다」
와 같은 완충 표현이 없으면 차갑게 느껴질 수 있습니다.
③ 감정 표현의 온도가 높은 경우
한국의 마케팅 표현에서는
・최고
・감동
・충격
・무조건 추천
과 같은 감정적인 단어가 자주 사용됩니다.
하지만 일본에서는 감정이 너무 앞서면
“광고 같다”, “신뢰하기 어렵다”라고 느껴지는 경우가 많습니다.
일본 진출을 고려하는 한국 브랜드라면
감정을 억제하면서 사실이나 이유를 덧붙인 표현이 필요합니다.
1-2. 일본에서 선호되는 ‘온도가 낮은’ 말투란?
일본에서는 다음과 같은 표현이 선호되는 경향이 있습니다.
・절제된 표현
・간접적인 말투
・선택의 여지를 남기는 방식
・상대의 판단을 존중하는 표현
예: Before / After
한국식 표현
「이 상품은 반드시 재구매됩니다」
일본식 표현
「계속 사용하고 싶다고 느끼는 분들이 많은 상품입니다」
한국식 표현
「지금 바로 구매해 주세요」
일본식 표현
「관심이 있으신 분은 한 번 확인해 보시기 바랍니다」
이처럼
‘온도를 1~2단계 낮추는 감각’ 이 일본 시장에서는 매우 중요합니다.
2. 일본 진출 시 특히 주의해야 할 상황별 포인트
① 인플루언서 마케팅
일본의 인플루언서 게시물에서는
・광고 느낌이 너무 강하지 않을 것
・본인의 말로 이야기하고 있을 것
이 중요하게 여겨집니다.
한국식으로 강한 홍보 문구를 그대로 전달하면
“대본 같다”, “PR 느낌이 강하다”라고 받아들여져
오히려 역효과가 날 수 있습니다.
일본을 대상으로 할 경우에는
・단정을 피하고
・개인의 감상으로 작성하게 하며
・감정보다 체험을 중시하는
표현 조정이 필요합니다.
② 고객 응대·문의 대응
일본에서는
응대의 정중함 = 신뢰로 직결됩니다.
한국에서는 빠른 대응이 높게 평가되는 반면
일본에서는
“빠르지만 차갑다”라고 느껴질 수 있습니다.
일본 대상 응대에서는
・사과의 한마디
・감사의 표현
・완충 표현
을 반드시 포함시키는 것만으로도 인상이 크게 달라집니다.
③ 브랜드 공식 SNS·EC 사이트
일본 시장을 향한 문장에서는
・단정하지 않을 것
・감정을 과하게 부풀리지 않을 것
・읽는 사람에게 판단을 맡길 것
이 중요합니다.
일본에서는
‘파는 글’보다
‘다가가는 글’ 이 더 선호되는 경향이 있습니다.
④ ‘정중함 = 경어’는 아니라는 점에 주의
일본에서는 흔히
“경어를 쓰면 괜찮다”
라고 생각되기 쉽지만, 그것만으로는 부족합니다.
아무리 정중한 표현을 사용하더라도
・결론이 강하거나
・명령형에 가깝거나
・선택지가 없는 경우
일본에서는 압박감으로 느껴질 수 있습니다.
일본을 향한 표현에서는
말의 형태 + 말의 온도
이 두 가지를 함께 의식해야 합니다.
⑤ 일본 진출을 성공시키기 위한 말투 조정의 기본 사고방식
일본 시장에서는
‘정확함’보다 ‘편안함’이 우선되는 경우도 많습니다.
한국 브랜드가 일본 진출에서 성과를 내기 위해서는
・일본어로 단순 번역하는 것
・일본 문화에 맞게 로컬라이즈하는 것
・표현의 온도를 낮추는 것
이 세 가지를 세트로 생각하는 것이 중요합니다.
3. NG 표현 / OK 표현 구체 예시집
여기에서는
한국에서는 자연스럽지만 일본에서는 온도가 높게 느껴지기 쉬운 표현과
일본용으로 조정한 OK 표현을 세트로 소개합니다.
SNS 게시물, 인플루언서 의뢰 문구, EC 사이트, 고객 응대 등
일본 대상 실무 전반에서 바로 활용할 수 있는 내용입니다.
① 단정이 너무 강한 표현
NG (한국에서 자주 쓰이는 표현)
・이 상품은 효과가 있습니다
・반드시 만족하실 수 있습니다
・가장 인기 있는 상품입니다
일본용 OK 표현
・효과를 느꼈다는 의견이 많은 상품입니다
・만족도가 높아 재구매로 이어지는 경우가 많은 상품입니다
・많은 분들에게 선택받고 있는 인기 아이템입니다
👉 일본에서는 ‘사실 + 주어를 흐리는 표현’ 으로 강요감을 줄일 수 있습니다.
② 구매·행동을 강하게 유도하는 표현
NG 표현
・지금 바로 구매해 주세요
・반드시 확인해 주세요
・놓치지 마세요
일본용 OK 표현
・관심 있으신 분은 한 번 확인해 보시기 바랍니다
・이 기회에 살펴봐 주시면 기쁠 것 같습니다
・흥미가 있으시다면 참고해 보세요
👉 일본 시장에서는 ‘선택의 여지를 남기는 말투’ 가 선호됩니다.
③ 지시·명령처럼 들리기 쉬운 표현
NG 표현
・이것을 사용해 주세요
・이 방법을 지켜 주세요
・아래 내용을 반드시 확인해 주세요
일본용 OK 표현
・이 사용 방법을 참고해 주세요
・다음과 같은 방법을 추천드립니다
・번거로우시겠지만 아래 내용을 확인해 주시면 감사하겠습니다
👉 일본에서는 명령형 → 제안형으로 바꾸는 것만으로도 인상이 크게 달라집니다.
④ 감정을 지나치게 전면에 내세운 표현
NG 표현
・최고로 감동적인 아이템
・충격적인 사용감
・무조건 추천합니다
일본용 OK 표현
・사용감이 좋다는 평가를 받고 있는 아이템입니다
・사용감에 놀랐다는 의견도 많이 보입니다
・개인적으로도 추천하기 쉬운 아이템입니다
👉 일본에서는 감정보다 이유·배경을 덧붙이는 표현이 더 신뢰를 얻습니다.
⑤ PR·광고 느낌이 강한 표현 (인플루언서용)
NG 표현
・이 상품은 정말 대단합니다
・지금까지 중에서 가장 좋았습니다
・모든 분께 추천하고 싶습니다
일본용 OK 표현
・개인적으로 사용하기 편하다고 느꼈습니다
・지금까지 사용한 제품 중에서도 인상에 남는 상품입니다
・같은 고민을 가진 분들께 잘 맞을 것 같다고 생각합니다
👉 일본 인플루언서 게시물에서는 ‘개인적인 감상 느낌’ 이 매우 중요합니다.
⑥ 고객 응대에서 차갑게 보이기 쉬운 표현
NG 표현
・확인했습니다
・대응할 수 없습니다
・규정대로입니다
일본용 OK 표현
・문의해 주셔서 감사합니다. 확인하였습니다
・죄송하지만 이번에는 대응이 어려운 상황입니다
・규정에 따른 안내임을 양해 부탁드립니다
👉 일본에서는 결론 전에 한마디 덧붙이는 것만으로도 인상이 부드러워집니다.
⑦ 브랜드 공식 SNS에서의 주의점
NG 표현
・이건 꼭 사야 합니다
・유행하고 있어서 추천합니다
・지금 화제의 상품입니다
일본용 OK 표현
・현재 주목을 받고 있는 아이템입니다
・트렌드로 받아들이는 분들이 늘고 있습니다
・최근 자주 화제가 되고 있는 상품입니다
👉 일본에서는 단정하지 않는 트렌드 표현이 선호됩니다.
한국과 일본은
표현의 온도, 거리감, 말투의 ‘정답’이 크게 다릅니다. 일본 진출을 고려하는 한국 브랜드에게
・강함을 줄이고
・단정을 피하며
・상대에게 맡기는
이러한 표현 조정은
단순한 언어 문제가 아니라 브랜드 신뢰를 지키기 위한 전략입니다. ‘전하고 싶은 말을 전부 말하는 것’보다
‘상대가 어떻게 받아들일지 한 단계 더 생각하는 것’
이러한 의식이 일본 시장에서 오래 사랑받는 한국 브랜드로 나아가는 첫걸음이 됩니다.
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한국 브랜드가 일본 시장에 진출할 때,
제품력이나 디자인, 가격 경쟁력에는 자신이 있어도
‘말의 사용 방식’에서 어려움을 겪는 경우는 결코 적지 않습니다.
특히 문제가 되기 쉬운 것이 바로
한국과 일본 사이의 ‘표현의 온도 차이’ 입니다.
같은 의미를 전달하고 있다고 생각해도
・일본에서는 “너무 강하다”, “압박감이 있다”라고 받아들여지거나
・반대로 차갑게 느껴지거나
・무의식적으로 무례해 보이는
이러한 엇갈림이 발생할 수 있습니다.
이 글에서는 일본 진출을 고려하고 있는 한국 브랜드를 위해
한국과 일본의 표현 온도의 차이, 구체적인 말투 예시, 실무에서의 주의점을 자세히 설명합니다.
목 차
1. ‘표현의 온도 차이’란 무엇인가?
여기서 말하는 ‘표현의 온도’란
말의 강도, 감정 표현 방식, 거리감을 의미합니다.
한국어 커뮤니케이션은
・감정을 비교적 분명하게 드러내고
・결론을 명확하게 말하며
・속도감을 중시하는
특징을 가지고 있습니다.
반면 일본어 커뮤니케이션은
・감정을 직접적으로 드러내지 않고
・결론을 완곡하게 표현하며
・상대에게 판단을 맡기는
경향이 강합니다.
즉, 일본에서는
‘조금 온도를 낮춘 표현’이 더 선호되는 경향이 있습니다.
1-1. 한국식 표현이 일본에서 ‘강하게’ 느껴지는 이유
① 직설적인 단정 표현
한국에서는 자연스러운 표현이라도
일본에서는 강하게 들리는 말투가 있습니다.
예)
・「이건 효과가 있습니다」
・「이 방법이 가장 좋습니다」
・「반드시 만족하실 수 있습니다」
한국어에서는 신뢰감을 높이기 위한 표현이지만
일본에서는
“단정 = 강요” 로 받아들여질 수 있습니다.
일본 시장에서는
「~라고 느끼는 분들이 많습니다」
「~라는 의견도 있습니다」
처럼 한 번 완충하는 표현이 중요합니다.
② 명령·지시에 가깝게 들리는 표현
한국어에서는 일반적인 지시 표현도
일본어로 직역하면 강하게 보일 수 있습니다.
예)
・「지금 바로 확인해 주세요」
・「이것을 사용해 주세요」
일본에서는
「실례하지만」
「괜찮으시다면」
「확인해 주시면 감사하겠습니다」
와 같은 완충 표현이 없으면 차갑게 느껴질 수 있습니다.
③ 감정 표현의 온도가 높은 경우
한국의 마케팅 표현에서는
・최고
・감동
・충격
・무조건 추천
과 같은 감정적인 단어가 자주 사용됩니다.
하지만 일본에서는 감정이 너무 앞서면
“광고 같다”, “신뢰하기 어렵다”라고 느껴지는 경우가 많습니다.
일본 진출을 고려하는 한국 브랜드라면
감정을 억제하면서 사실이나 이유를 덧붙인 표현이 필요합니다.
1-2. 일본에서 선호되는 ‘온도가 낮은’ 말투란?
일본에서는 다음과 같은 표현이 선호되는 경향이 있습니다.
・절제된 표현
・간접적인 말투
・선택의 여지를 남기는 방식
・상대의 판단을 존중하는 표현
예: Before / After
한국식 표현
「이 상품은 반드시 재구매됩니다」
일본식 표현
「계속 사용하고 싶다고 느끼는 분들이 많은 상품입니다」
한국식 표현
「지금 바로 구매해 주세요」
일본식 표현
「관심이 있으신 분은 한 번 확인해 보시기 바랍니다」
이처럼
‘온도를 1~2단계 낮추는 감각’ 이 일본 시장에서는 매우 중요합니다.
2. 일본 진출 시 특히 주의해야 할 상황별 포인트
① 인플루언서 마케팅
일본의 인플루언서 게시물에서는
・광고 느낌이 너무 강하지 않을 것
・본인의 말로 이야기하고 있을 것
이 중요하게 여겨집니다.
한국식으로 강한 홍보 문구를 그대로 전달하면
“대본 같다”, “PR 느낌이 강하다”라고 받아들여져
오히려 역효과가 날 수 있습니다.
일본을 대상으로 할 경우에는
・단정을 피하고
・개인의 감상으로 작성하게 하며
・감정보다 체험을 중시하는
표현 조정이 필요합니다.
② 고객 응대·문의 대응
일본에서는
응대의 정중함 = 신뢰로 직결됩니다.
한국에서는 빠른 대응이 높게 평가되는 반면
일본에서는
“빠르지만 차갑다”라고 느껴질 수 있습니다.
일본 대상 응대에서는
・사과의 한마디
・감사의 표현
・완충 표현
을 반드시 포함시키는 것만으로도 인상이 크게 달라집니다.
③ 브랜드 공식 SNS·EC 사이트
일본 시장을 향한 문장에서는
・단정하지 않을 것
・감정을 과하게 부풀리지 않을 것
・읽는 사람에게 판단을 맡길 것
이 중요합니다.
일본에서는
‘파는 글’보다
‘다가가는 글’ 이 더 선호되는 경향이 있습니다.
④ ‘정중함 = 경어’는 아니라는 점에 주의
일본에서는 흔히
“경어를 쓰면 괜찮다”
라고 생각되기 쉽지만, 그것만으로는 부족합니다.
아무리 정중한 표현을 사용하더라도
・결론이 강하거나
・명령형에 가깝거나
・선택지가 없는 경우
일본에서는 압박감으로 느껴질 수 있습니다.
일본을 향한 표현에서는
말의 형태 + 말의 온도
이 두 가지를 함께 의식해야 합니다.
⑤ 일본 진출을 성공시키기 위한 말투 조정의 기본 사고방식
일본 시장에서는
‘정확함’보다 ‘편안함’이 우선되는 경우도 많습니다.
한국 브랜드가 일본 진출에서 성과를 내기 위해서는
・일본어로 단순 번역하는 것
・일본 문화에 맞게 로컬라이즈하는 것
・표현의 온도를 낮추는 것
이 세 가지를 세트로 생각하는 것이 중요합니다.
3. NG 표현 / OK 표현 구체 예시집
여기에서는
한국에서는 자연스럽지만 일본에서는 온도가 높게 느껴지기 쉬운 표현과
일본용으로 조정한 OK 표현을 세트로 소개합니다.
SNS 게시물, 인플루언서 의뢰 문구, EC 사이트, 고객 응대 등
일본 대상 실무 전반에서 바로 활용할 수 있는 내용입니다.
① 단정이 너무 강한 표현
NG (한국에서 자주 쓰이는 표현)
・이 상품은 효과가 있습니다
・반드시 만족하실 수 있습니다
・가장 인기 있는 상품입니다
일본용 OK 표현
・효과를 느꼈다는 의견이 많은 상품입니다
・만족도가 높아 재구매로 이어지는 경우가 많은 상품입니다
・많은 분들에게 선택받고 있는 인기 아이템입니다
👉 일본에서는 ‘사실 + 주어를 흐리는 표현’ 으로 강요감을 줄일 수 있습니다.
② 구매·행동을 강하게 유도하는 표현
NG 표현
・지금 바로 구매해 주세요
・반드시 확인해 주세요
・놓치지 마세요
일본용 OK 표현
・관심 있으신 분은 한 번 확인해 보시기 바랍니다
・이 기회에 살펴봐 주시면 기쁠 것 같습니다
・흥미가 있으시다면 참고해 보세요
👉 일본 시장에서는 ‘선택의 여지를 남기는 말투’ 가 선호됩니다.
③ 지시·명령처럼 들리기 쉬운 표현
NG 표현
・이것을 사용해 주세요
・이 방법을 지켜 주세요
・아래 내용을 반드시 확인해 주세요
일본용 OK 표현
・이 사용 방법을 참고해 주세요
・다음과 같은 방법을 추천드립니다
・번거로우시겠지만 아래 내용을 확인해 주시면 감사하겠습니다
👉 일본에서는 명령형 → 제안형으로 바꾸는 것만으로도 인상이 크게 달라집니다.
④ 감정을 지나치게 전면에 내세운 표현
NG 표현
・최고로 감동적인 아이템
・충격적인 사용감
・무조건 추천합니다
일본용 OK 표현
・사용감이 좋다는 평가를 받고 있는 아이템입니다
・사용감에 놀랐다는 의견도 많이 보입니다
・개인적으로도 추천하기 쉬운 아이템입니다
👉 일본에서는 감정보다 이유·배경을 덧붙이는 표현이 더 신뢰를 얻습니다.
⑤ PR·광고 느낌이 강한 표현 (인플루언서용)
NG 표현
・이 상품은 정말 대단합니다
・지금까지 중에서 가장 좋았습니다
・모든 분께 추천하고 싶습니다
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・개인적으로 사용하기 편하다고 느꼈습니다
・지금까지 사용한 제품 중에서도 인상에 남는 상품입니다
・같은 고민을 가진 분들께 잘 맞을 것 같다고 생각합니다
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NG 표현
・확인했습니다
・대응할 수 없습니다
・규정대로입니다
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・죄송하지만 이번에는 대응이 어려운 상황입니다
・규정에 따른 안내임을 양해 부탁드립니다
👉 일본에서는 결론 전에 한마디 덧붙이는 것만으로도 인상이 부드러워집니다.
⑦ 브랜드 공식 SNS에서의 주의점
NG 표현
・이건 꼭 사야 합니다
・유행하고 있어서 추천합니다
・지금 화제의 상품입니다
일본용 OK 표현
・현재 주목을 받고 있는 아이템입니다
・트렌드로 받아들이는 분들이 늘고 있습니다
・최근 자주 화제가 되고 있는 상품입니다
👉 일본에서는 단정하지 않는 트렌드 표현이 선호됩니다.
한국과 일본은
표현의 온도, 거리감, 말투의 ‘정답’이 크게 다릅니다.
일본 진출을 고려하는 한국 브랜드에게
・강함을 줄이고
・단정을 피하며
・상대에게 맡기는
이러한 표현 조정은
단순한 언어 문제가 아니라 브랜드 신뢰를 지키기 위한 전략입니다.
‘전하고 싶은 말을 전부 말하는 것’보다
‘상대가 어떻게 받아들일지 한 단계 더 생각하는 것’
이러한 의식이 일본 시장에서 오래 사랑받는 한국 브랜드로 나아가는 첫걸음이 됩니다.
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